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联通一基站停用半年 附近用户无法正常通讯

时间:2018-01-26  来源:  作者:

信网1月26日讯 “半年多了,在单位办公室打个电话跟在地下车库、电梯里一样,信号时有时无,找中国联通给处理,他们想一次性给补偿百十块钱话费就不管了。”

近日,市民刘先生向信网反映,市北区金坛路附近有一联通通信基站在2017年8月份左右停用,而他的工作单位就在附近,这使他在办公室无法正常使用电话。中国联通青岛分公司工作人员承认刘先生所反映问题,“这个基站的合同到期了,我们一下子也没有办法建立新的基站。确实给用户带来了麻烦,我们感到很抱歉。”

联通一基站停用半年 附近用户无法正常通讯

(标记中左侧信号为联通信号)

刘先生在位于金坛路上的一家单位上班,2017年8月,他发现跟人通话时,声音断断续续的,后来还有朋友向他抱怨,说电话怎么老不开机。发现这个问题之后,几经排查,他发现是自己使用的联通卡有问题。之后刘先生拨打联通客服热线进行投诉,得知是单位附近有一个通信基站近期出了问题,影响了联通卡正常使用。

投诉了二十几次后,联通在2017年10月向刘先生出具了解决方案,“我有两个联通卡,一次性补偿我一张卡100元、另一张卡50元话费。”但刘先生对此处理方案并不满意,也未接受,“联通对于什么时间能恢复正常使用始终没个准信,这都半年了,我正常交着套餐费却得不到相应标准的服务。”

信网联系中国联通方面,工作人员告诉信网,因为市北区的金坛路附近有一个通信基站停用了,附近的用户确实会有通话不畅的情况,“和通信基站所在位置业主签的合同到期了,从2017年下半年开始,这个基站就停用了。”而对于何时能够重新建立基站,恢复附近用户的正常使用,该工作人员表示无法确定。

那么对于受影响用户有无补偿处理方案?“如果确实是因为信号原因造成的用户通话出现问题,用户可以向我们提出诉求,我们会上报到业务部门,作赔偿处理。”该工作人员说,具体如何进行赔偿,需要联通的业务部门根据每个用户的实际情况来进行处理,用户可以通过拨打客服热线进行要求,但是确实没有一个明确的赔偿标准。

山东元鼎律师事务所的单正国律师认为,以消费者权益保护法为根据,联通以上行为已经侵犯了消费者权益,“用户正常交纳着通信套餐费用,联通提供的服务却不符合标准,这构成侵权。”而从合同法的角度来讲,则联通方面存在违约,“用户和通信运营商之间存在契约关系,这也要求联通应该为用户提供符合标准的服务,如果不能,用户有权要求联通进行赔偿。”信网全媒体见习记者 张孝鹏

关键词:联通 基站
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